Social media itu sarana pemasaran yang terlalu dibesar-besarkan.
Coba lihat statistiknya, sepertinya luar biasatahun 2015 ada 38 juta pengguna internet di Indonesia, 79% di antaranya aktif menggunakan social media minimal sekali sebulan.Banyak kan?Tapi dalam prakteknya tidak demikian.Sebagian besar orang yang melakukan social media marketing menyerah dalam hitungan bulan. Karena tidak ada hasil positif yang mereka dapatkan ke bisnisnya.
Coba lihat statistiknya, sepertinya luar biasatahun 2015 ada 38 juta pengguna internet di Indonesia, 79% di antaranya aktif menggunakan social media minimal sekali sebulan.Banyak kan?Tapi dalam prakteknya tidak demikian.Sebagian besar orang yang melakukan social media marketing menyerah dalam hitungan bulan. Karena tidak ada hasil positif yang mereka dapatkan ke bisnisnya.
Tunggu dulu…saya luruskan sebelum pada protes.
Social media marketing itu tidak jelek. Banyak orang yang gagal karena memang sangat mudah untuk terjebak di jalur yang salah ketika memanfaatkan social media.
Hanya ini yang biasanya dilakukan.
Buat post yang menarik untuk mendapatkan like/retweet
Itu saja tidak cukup. Sangat tidak cukup.
Agar upaya yang anda lakukan tidak sia-sia silahkan lanjutkan membaca. Dalam panduan ini anda akan mempelajari seperti apa strategi pemasaran social media yang sesungguhnya.
A. Tentukan SATU social media utama
Mengapa cuma satu? Bukannya lebih banyak lebih bagus?
Memang betul. Idealnya semakin banyak kita muncul di hadapan orang lain, akan semakin cepat kita dikenal.
Tapi ada beberapa pertimbangan yang harus dipikirkan
1. Waktu
2. Biaya
3. Tenaga manusia
4. Ilmu
Kalau anda tidak punya masalah dengan keempatnya, silahkan pilih lebih dari 1.
Social media marketing itu tidak sederhana. Bukan cuma sekedar posting tweet yang lucu atau upload gambar meme. Dan yang terpenting, tidak diotomatiskan dari social media
B. Anda akan sadar alasannya dalam bab 2.
Memang betul. Idealnya semakin banyak kita muncul di hadapan orang lain, akan semakin cepat kita dikenal.
Tapi ada beberapa pertimbangan yang harus dipikirkan
1. Waktu
2. Biaya
3. Tenaga manusia
4. Ilmu
Kalau anda tidak punya masalah dengan keempatnya, silahkan pilih lebih dari 1.
Social media marketing itu tidak sederhana. Bukan cuma sekedar posting tweet yang lucu atau upload gambar meme. Dan yang terpenting, tidak diotomatiskan dari social media
B. Anda akan sadar alasannya dalam bab 2.
Intinya, anda sebagai pemain baru tidak akan bisa langsung aktif di banyak social media sekaligus. Ini justru akan berdampak buruk.
Karena itu, pilih social media berdasarkan:
Ukuran: lebih besar lebih baik, tapi belum tentu
Audiens: dimana mayoritas orang-orang yang anda targetkan
Konten: tempat yang efektif untuk video, gambar/foto, teks tidak sama
Ini grafik penggunaan social media di Indonesia dari We Are Social:
Facebook menempati posisi tertinggi sebagai social media dengan jumlah pengguna terbanyak, disusul oleh Twitter.
Lebih lanjut, grafik berikut adalah grafik penggunaan social media di Indonesia berdasarkan rentang umur (2013):
Dari 2 grafik ini, terlihat bahwa Facebook merupakan social media yang paling superior dibandingkan beberapa saingan yang lain.
Apakah ini artinya Facebook paling bagus?
Bisa jadi…tapi belum tentu.
Ukuran dan umur memang 2 faktor utama dalam menentukan social media untuk keperluan pemasaran. Dalam hal ini, Facebook dan Twitter lebih unggul.
Tapi ini masih dipengaruhi lagi oleh audiens dan industri anda.
Untuk semakin memastikan pilihan anda, mari kita lihat karakteristik dari masing-masing
social media:
Karena itu, pilih social media berdasarkan:
Ukuran: lebih besar lebih baik, tapi belum tentu
Audiens: dimana mayoritas orang-orang yang anda targetkan
Konten: tempat yang efektif untuk video, gambar/foto, teks tidak sama
Ini grafik penggunaan social media di Indonesia dari We Are Social:
Facebook menempati posisi tertinggi sebagai social media dengan jumlah pengguna terbanyak, disusul oleh Twitter.
Lebih lanjut, grafik berikut adalah grafik penggunaan social media di Indonesia berdasarkan rentang umur (2013):
Dari 2 grafik ini, terlihat bahwa Facebook merupakan social media yang paling superior dibandingkan beberapa saingan yang lain.
Apakah ini artinya Facebook paling bagus?
Bisa jadi…tapi belum tentu.
Ukuran dan umur memang 2 faktor utama dalam menentukan social media untuk keperluan pemasaran. Dalam hal ini, Facebook dan Twitter lebih unggul.
Tapi ini masih dipengaruhi lagi oleh audiens dan industri anda.
Untuk semakin memastikan pilihan anda, mari kita lihat karakteristik dari masing-masing
social media:
Gunakan Facebook kalau:
Anda tidak ingin ambil pusing.
Hampir semua orang ada di Facebook dalam berbagai minat dan usia. Kemungkinan besar target pasar anda juga ada di Facebook.
Tetapi karena volume yang sangat besar, Facebook punya filter yang ketat. Secara organik, hanya kurang dari 1% dari orang yang mengikuti Page anda akan berinteraksi.
Maka dari itu, anda mungkin akan sangat mengandalkan iklan.
Selain itu, jenis konten di Facebook lebih beragam. Ada banyak pilihan mulai dari sekedar teks, gambar, video, dan link. Kalau anda memanfaatkan Facebook, ada baiknya anda tidak fokus hanya di salah satu jenis.
Terakhir. Frekuensi konten di Facebook rendah, tapi kualitasnya harus tinggi.
Gunakan Twitter kalau:
Anda tidak ingin ambil pusing.
Hampir semua orang ada di Facebook dalam berbagai minat dan usia. Kemungkinan besar target pasar anda juga ada di Facebook.
Tetapi karena volume yang sangat besar, Facebook punya filter yang ketat. Secara organik, hanya kurang dari 1% dari orang yang mengikuti Page anda akan berinteraksi.
Maka dari itu, anda mungkin akan sangat mengandalkan iklan.
Selain itu, jenis konten di Facebook lebih beragam. Ada banyak pilihan mulai dari sekedar teks, gambar, video, dan link. Kalau anda memanfaatkan Facebook, ada baiknya anda tidak fokus hanya di salah satu jenis.
Terakhir. Frekuensi konten di Facebook rendah, tapi kualitasnya harus tinggi.
Gunakan Twitter kalau:
Target pasar anda berusia muda.
Seperti grafik di atas, Twitter lebih populer di golongan usia 18-35 tahun. Lebih dari itu, sangat jarang yang menggunakan Twitter.
(Tetapi golongan usia semakin lama akan semakin merata)
Di satu sisi, pengguna Twitter Indonesia lebih tertarik dengan konten-konten singkat dan bersifat santai. Di sisi lain, banyak pula pengguna Twitter yang lebih suka dengan link ke website.
Jadi, lihat kembali apa yang anda pasarkan dan seperti apa konten anda.
Kalau apa yang anda promosikan bisa dikonsumsi dalam 140 huruf atau bisa menarik orang lain untuk mengunjungi website anda, gunakan Twitter.
Karena tidak ada filter, menjangkau follower di Twitter lebih mudah dibandingkan Facebook. Maka dari itu, frekuensi konten di Twitter sebaiknya lebih tinggi daripada Facebook.
Gunakan Instagram kalau:
Seperti grafik di atas, Twitter lebih populer di golongan usia 18-35 tahun. Lebih dari itu, sangat jarang yang menggunakan Twitter.
(Tetapi golongan usia semakin lama akan semakin merata)
Di satu sisi, pengguna Twitter Indonesia lebih tertarik dengan konten-konten singkat dan bersifat santai. Di sisi lain, banyak pula pengguna Twitter yang lebih suka dengan link ke website.
Jadi, lihat kembali apa yang anda pasarkan dan seperti apa konten anda.
Kalau apa yang anda promosikan bisa dikonsumsi dalam 140 huruf atau bisa menarik orang lain untuk mengunjungi website anda, gunakan Twitter.
Karena tidak ada filter, menjangkau follower di Twitter lebih mudah dibandingkan Facebook. Maka dari itu, frekuensi konten di Twitter sebaiknya lebih tinggi daripada Facebook.
Gunakan Instagram kalau:
Apa yang anda pasarkan bisa disajikan dalam foto yang indah.
Kalau anda tidak bisa menyediakan foto yang indah atau kalau sesuatu yang anda pasarkan tidak mampu dijadikan foto, jangan gunakan Instagram.
Golongan usia di Instagram juga saat ini lebih rendah. Berdasarkan grafik di atas, pengguna Instagram di Indonesia yang berusia lebih dari 45 tahun hampir tidak ada.
Instagram mudah untuk dikelola bersama Facebook atau Twitter.
Ini karena konten di Instagram sebagian besar hanya berupa gambar. Gambar yang anda upload di Instagram bisa digunakan kembali untuk konten di Facebook atau Twitter.
Selain itu, tingkat interaksi oleh follower di Instagram jauh lebih tinggi.
Gunakan Google+ kalau:
Kalau anda tidak bisa menyediakan foto yang indah atau kalau sesuatu yang anda pasarkan tidak mampu dijadikan foto, jangan gunakan Instagram.
Golongan usia di Instagram juga saat ini lebih rendah. Berdasarkan grafik di atas, pengguna Instagram di Indonesia yang berusia lebih dari 45 tahun hampir tidak ada.
Instagram mudah untuk dikelola bersama Facebook atau Twitter.
Ini karena konten di Instagram sebagian besar hanya berupa gambar. Gambar yang anda upload di Instagram bisa digunakan kembali untuk konten di Facebook atau Twitter.
Selain itu, tingkat interaksi oleh follower di Instagram jauh lebih tinggi.
Gunakan Google+ kalau:
Anda punya konten di website dan ingin mendapatkan peringkat tinggi di Google.
Yang unik dari Google+, ketika follower anda menggunakan Google Search maka hasil pencarian dari orang-orang yang mereka follow akan mendapatkan peringkat lebih tinggi.
Jadi meskipun Google+ tidak ramai, tapi masih layak untuk dipakai.
Dalam beberapa industri, ada komunitas di Google+ yang jauh lebih aktif daripada Facebook. Sebaiknya anda coba mencari komunitas ini, kalau ada.
Gunakan LinkedIn kalau:
Yang unik dari Google+, ketika follower anda menggunakan Google Search maka hasil pencarian dari orang-orang yang mereka follow akan mendapatkan peringkat lebih tinggi.
Jadi meskipun Google+ tidak ramai, tapi masih layak untuk dipakai.
Dalam beberapa industri, ada komunitas di Google+ yang jauh lebih aktif daripada Facebook. Sebaiknya anda coba mencari komunitas ini, kalau ada.
Gunakan LinkedIn kalau:
Anda adalah B2B, bisnis ke bisnis. Bukan B2C, bisnis ke konsumen.
Dengan kata lain, gunakan LinkedIn kalau target pasar anda adalah bisnis, bukan perorangan. Ini karena LinkedIn dipenuhi oleh para profesional dan pemilik bisnis.
2. Tetapkan kepribadian yang anda gunakan
Kalau anda mengikuti beberapa akun brand di social media, akan pasti sadar bahwa kepribadian dari akun-akun tersebut berbeda. Ada yang santai, Ada yang serius
Tidak ada yang salah, keduanya bagus. Tapi ada 2 hal yang harus diperhatikan:
Mana yang mencerminkan bisnis anda
Mana yang tepat untuk audiens anda
Terutama karena di Indonesia kita punya bahasa baku dan bahasa pergaulan. Pastikan anda memilih yang tepat, dan gunakan secara konsisten.
Kalau target pasar anda berusia dewasa, akan aneh kalau menggunakan bahasa yang terlalu santai.
Oh ya, ‘serius’ bukan berarti ‘kaku’.
Kata-kata yang anda gunakan di social media akan mencerminkan bisnis anda. Tidak ada yang suka berteman dengan orang yang bicaranya kaku seperti robot.
Ini beberapa kepribadian yang harus anda tentukan di awal:
Untuk memilih kepribadian mana yang sebaiknya anda gunakan, jawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
Kalau brand anda adalah manusia, seperti apa kepribadiannya
Seperti apa karakter dan gaya bicara dari audiens anda
Seperti apa hubungan yang ingin anda bangun dengan mereka?
Apa tujuan konten anda? Kepribadian apa yang tepat untuk konten tersebut?
Kesan apa yang ingin anda peroleh dari orang lain?
3. Strategi konten untuk social media
Inilah bagian terpenting dalam social media marketing.
Tanpa memiliki konten yang menarik, semua hal yang anda lakukan di social media akan percuma.
Kesuksesan dalam social media marketing ditentukan oleh 3 hal:
Tidak hanya itu…
kita sudah mengenal beberapa jenis konten: teks, link, gambar, dan video.
Ternyata tidak semua jenis konten tersebut akan mendapatkan jumlah interaksi yang sama. Konten jenis tertentu akan mendapatkan lebih banyak like/share/retweet.
Berdasarkan artikel dari HubSpot ini, berikut adalah tipe konten yang paling banyak mendapatkan share ke social media:
List-post: artikel berupa daftar [22.14%]
Why-post: artikel penjelasan ‘mengapa’ [22.32%]
Videos: [18.94%]
How-to: artikel panduan [18.42%]
What-post: artikel penjelasan ‘apa’ [17.88%]
Jadi kesimpulannya, post yang mendapatkan jangkauan terbesar di social media adalah yang berupa link. Link yang terpopuler adalah yang berisi artikel berupa daftar.
Berdasarkan analisa yang dilakukan oleh OKDork dan BuzzSumo terhadap 100 juta artikel, ternyata yang mendapatkan share terbanyak adalah yang mampu membangkitkan perasaan.
Inilah perasaan yang paling banyak mendapatkan share:
Perasaan yang paling tinggi yaitu:
Idealnya seperti itu, tapi pada prakteknya, harus anda kombinasikan sendiri., karena tidak semua industri, target pasar, dan demografi memiliki ketertarikan yang sama.
Frekuensi dan waktu posting, seperti yang sudah dijelaskan tadi, frekuensi optimal untuk Facebook, Twitter, dan social media lainnya berbeda-beda. Ada yang lebih bagus kalau banyak, ada juga yang sebaiknya tidak terlalu banyak.
Inilah frekuensi optimal untuk masing-masing social media:
Facebook: maksimal 2x sehari dan 5-10x seminggu
Twitter: 5x sehari atau lebih
LinkedIn: 1x per hari dan 20x per bulan
Google+: maksimal 3x sehari
Pinterest: 5x sehari atau lebih
Dengan kata lain, gunakan LinkedIn kalau target pasar anda adalah bisnis, bukan perorangan. Ini karena LinkedIn dipenuhi oleh para profesional dan pemilik bisnis.
2. Tetapkan kepribadian yang anda gunakan
Kalau anda mengikuti beberapa akun brand di social media, akan pasti sadar bahwa kepribadian dari akun-akun tersebut berbeda. Ada yang santai, Ada yang serius
Tidak ada yang salah, keduanya bagus. Tapi ada 2 hal yang harus diperhatikan:
Mana yang mencerminkan bisnis anda
Mana yang tepat untuk audiens anda
Terutama karena di Indonesia kita punya bahasa baku dan bahasa pergaulan. Pastikan anda memilih yang tepat, dan gunakan secara konsisten.
Kalau target pasar anda berusia dewasa, akan aneh kalau menggunakan bahasa yang terlalu santai.
Oh ya, ‘serius’ bukan berarti ‘kaku’.
Kata-kata yang anda gunakan di social media akan mencerminkan bisnis anda. Tidak ada yang suka berteman dengan orang yang bicaranya kaku seperti robot.
Ini beberapa kepribadian yang harus anda tentukan di awal:
Untuk memilih kepribadian mana yang sebaiknya anda gunakan, jawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
Kalau brand anda adalah manusia, seperti apa kepribadiannya
Seperti apa karakter dan gaya bicara dari audiens anda
Seperti apa hubungan yang ingin anda bangun dengan mereka?
Apa tujuan konten anda? Kepribadian apa yang tepat untuk konten tersebut?
Kesan apa yang ingin anda peroleh dari orang lain?
3. Strategi konten untuk social media
Inilah bagian terpenting dalam social media marketing.
Tanpa memiliki konten yang menarik, semua hal yang anda lakukan di social media akan percuma.
Kesuksesan dalam social media marketing ditentukan oleh 3 hal:
- Kualitas konten
- Pemilihan waktu posting
- Frekuensi posting
Tidak hanya itu…
kita sudah mengenal beberapa jenis konten: teks, link, gambar, dan video.
Ternyata tidak semua jenis konten tersebut akan mendapatkan jumlah interaksi yang sama. Konten jenis tertentu akan mendapatkan lebih banyak like/share/retweet.
Berdasarkan artikel dari HubSpot ini, berikut adalah tipe konten yang paling banyak mendapatkan share ke social media:
List-post: artikel berupa daftar [22.14%]
Why-post: artikel penjelasan ‘mengapa’ [22.32%]
Videos: [18.94%]
How-to: artikel panduan [18.42%]
What-post: artikel penjelasan ‘apa’ [17.88%]
Jadi kesimpulannya, post yang mendapatkan jangkauan terbesar di social media adalah yang berupa link. Link yang terpopuler adalah yang berisi artikel berupa daftar.
Berdasarkan analisa yang dilakukan oleh OKDork dan BuzzSumo terhadap 100 juta artikel, ternyata yang mendapatkan share terbanyak adalah yang mampu membangkitkan perasaan.
Inilah perasaan yang paling banyak mendapatkan share:
Perasaan yang paling tinggi yaitu:
- Awe (kagum)
- Laughter (lucu, tertawa)
- Amusement (hiburan)
- Joy (bahagia)
- Anger (marah)
- Empathy (empati)
Idealnya seperti itu, tapi pada prakteknya, harus anda kombinasikan sendiri., karena tidak semua industri, target pasar, dan demografi memiliki ketertarikan yang sama.
Frekuensi dan waktu posting, seperti yang sudah dijelaskan tadi, frekuensi optimal untuk Facebook, Twitter, dan social media lainnya berbeda-beda. Ada yang lebih bagus kalau banyak, ada juga yang sebaiknya tidak terlalu banyak.
Inilah frekuensi optimal untuk masing-masing social media:
Facebook: maksimal 2x sehari dan 5-10x seminggu
Twitter: 5x sehari atau lebih
LinkedIn: 1x per hari dan 20x per bulan
Google+: maksimal 3x sehari
Pinterest: 5x sehari atau lebih
Instagram: 1-2x sehari atau lebih
Tidak semudah itu. kalau kita menulis pada jam sibuk, maka konten kita akan dengan cepat tertutup oleh orang lain. Akhirnya tidak terlihat. Sedangkan pada jam kosong hanya sedikit orang yang aktif.
Jawabannya berbeda-beda, tergantung dari siapa target anda.
Ini waktu yang terbaik untuk membuat tweet agar mendapatkan jumlah klik terbanyak, berdasarkan Buffer:
Belum ada penelitian spesifik untuk Indonesia, tapi minimal ini bisa kita gunakan sebagai acuan.
Untuk Facebook, anda bisa lihat langsung dari Page yang anda miliki.
Seperti contoh ini untuk Page PanduanIM di Facebook:
Dari gambar di atas, ternyata follower PanduanIM paling banyak online di jam 9 malam. Karena itu waktu terbaik untuk membuat post sekitar 0-2 jam sebelumnya.
Sekali lagi, angka ini berbeda-beda tergantung demografinya.
Karena itu, sebaiknya periksa sendiri waktu optimal posting anda.
3. Buat jadwal rutin untuk social media
Social media marketing bukan pekerjaan sekali jalan, tapi berkelanjutan.
Tak peduli seberapa pun bagusnya konten anda, kalau hanya dilakukan sekali-sekali tidak akan pernah berhasil. Para follower akan lupa dengan anda.
Satu lagi
Tidak semudah itu. kalau kita menulis pada jam sibuk, maka konten kita akan dengan cepat tertutup oleh orang lain. Akhirnya tidak terlihat. Sedangkan pada jam kosong hanya sedikit orang yang aktif.
Jawabannya berbeda-beda, tergantung dari siapa target anda.
Ini waktu yang terbaik untuk membuat tweet agar mendapatkan jumlah klik terbanyak, berdasarkan Buffer:
Belum ada penelitian spesifik untuk Indonesia, tapi minimal ini bisa kita gunakan sebagai acuan.
Untuk Facebook, anda bisa lihat langsung dari Page yang anda miliki.
Seperti contoh ini untuk Page PanduanIM di Facebook:
Dari gambar di atas, ternyata follower PanduanIM paling banyak online di jam 9 malam. Karena itu waktu terbaik untuk membuat post sekitar 0-2 jam sebelumnya.
Sekali lagi, angka ini berbeda-beda tergantung demografinya.
Karena itu, sebaiknya periksa sendiri waktu optimal posting anda.
3. Buat jadwal rutin untuk social media
Social media marketing bukan pekerjaan sekali jalan, tapi berkelanjutan.
Tak peduli seberapa pun bagusnya konten anda, kalau hanya dilakukan sekali-sekali tidak akan pernah berhasil. Para follower akan lupa dengan anda.
Satu lagi
social media marketing bukan hanya membuat konten.
Ada pekerjaan lain yang HARUS dilakukan, ini beberapa di antaranya:
Ada pekerjaan lain yang HARUS dilakukan, ini beberapa di antaranya:
- Berinteraksi dengan follower dan influencer
- Perencanaan konten
- Analisa statistik dan goal
- Perencanaan dan eksperimen
EmoticonEmoticon